ソフトバンク光が繋がらないときの原因と対策!問い合わせ先やルーターの設定も解説

ソフトバンク光を利用していて、「突然繋がらなくなってしまった」「回線速度が遅くて動画が再生されない」という経験はありませんか。

これらの現象にはそれぞれ原因と対策あります。

この記事では、「ソフトバンク光」が繋がらないときの対策や原因について紹介します。

結論を述べてしまうと、回線不良を確実に解消する方法は「ネット回線を変えること」です。

しかし、ネット回線を変える前にできることもあるため、問い合わせ先やルーターの設定から解説します。

本記事でわかること
  • ソフトバンク光が繋がらないときの原因と対策
  • Wi-Fi接続確認
  • Wi-Fi設定方法
  • ソフトバンク光の問い合わせ先
  • おすすめの光回線

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目次

ソフトバンク光が「突然」繋がらない!チェックしたい6つのポイント

ソフトバンク光を利用していて、突然繋がらなくなったことはありませんか?
ここでは、どんな方でもかんたんにできる対処方法を6つに分けてご紹介します。

スマホやPCがインターネットに接続しているか確認する

まずはインターネットにしっかりと接続されているかを確認しましょう。

ここでは使用している端末に合わせ、Wi-Fiの接続方法を確認していきます。

iPhoneの場合

画面上部にWi-Fiマークがある場合Wi-Fiに繋がっています。

Wi-Fiマークが正常に表示されているか確認しましょう。

iPhone10以降(ホームボタンが無い機種)
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiに繋がっている場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiに繋がっていない場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
iPhone8以前(ホームボタンがある機種)
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiに繋がっている場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiに繋がっていない場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiの設定方法

STEP
設定を開く
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
Wi-Fiをタップ
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
Wi-Fiをオンに切り替える

Wi-Fiが緑色(オン)の状態になっていることを確認しましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
SSIDと暗号キーを確認する

SSID、暗号キー(PSK-AES)を使用しているルーターに合わせて確認しましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

多くの場合、ルーター側面のラベルに記載があります。

もしわからない場合は使っているルーターの型番で調べてみましょう。

STEP
確認したSSIDと同じ名前のネットワークをタップ
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
確認した暗号キー(PSK-AES)をパスワード欄に入力して「接続」をタップ
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
画面上にWi-Fiマークが表示されていることを確認する
iPhoneX以降(ホームボタンが無い機種)
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
iPhone8以前(ホームボタンがある機種)
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

パソコンの場合

タスクマネージャーにWi-Fiマークがある場合、Wi-Fiに繋がっています。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

以下のマークが出る場合、Wi-Fiに繋がっていません。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

Wi-Fiの設定方法

STEP
画面右下のマークをクリック
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
Wi-Fiをクリック
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
SSIDと暗号キーを確認する

SSID、暗号キー(PSK-AES)を使用しているルーターに合わせて確認しましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

多くの場合、ルーター側面のラベルに記載があります。

もしわからない場合は使っているルーターの型番で調べてみましょう。

STEP
確認したSSIDと同じ名前のネットワークを選択して「接続」をクリック

次回より自動的にWi-Fiに接続したい場合は、「自動的に接続」にチェックを入れてください。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
確認した暗号キー(PSK-AES)を「ネットワークセキュリティキーの入力」の欄に入力してクリック
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
STEP
「接続済み、セキュリティ保護あり」の表示確認

「接続済み、セキュリティ保護あり」と表示されていればWi-Fi設定は完了です。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

また、パソコンを有線で接続している場合は以下のようなマークが表示されます。

このマークが表示されていればインターネットに接続されています。

STEP
STEP

光BBユニットや端末を再起動する

光BBユニットや端末を再起動することで回線が改善する場合があります。

再起動する手順を図付きで解説していきます。

引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19595
STEP
スマホ・PCの電源を切る
iPhoneの場合
Andoroidの場合
Windowsの場合
Macの場合

インターネットに接続する機器の電源を切ります。

電源の切り方は、画像を参考に各デバイスの説明書に従ってください。

STEP
光BBユニットの電源を切る
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/reboot/?t=i&b=y

光BBユニットを使っている場合、コンセントから光BBユニットの電源プラグを抜きます。

光BBユニット:ソフトバンク光でレンタルできるひかり電話接続可能なブロードバンドルーター

光BBユニットを利用していない場合、この手順はスキップしてください。

STEP
NTTロゴ入り機器の電源を切る
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19684

NTTロゴ入りの機器は、「ONU」「ホームゲートウェイ」「VDSL装置」の3種類です。

ONU:光回線の終端装置で、光信号をデジタル信号に変換する機器

ホームゲートウェイ:インターネットへ通信するために信号を変換する機器

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/reboot/?t=i&b=y

NTTロゴ入り機器の電源プラグをコンセントから抜き、1分ほど待ちましょう。

STEP
配線を確認する
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

各ケーブルに緩みや断線がないか確認します。

ケーブルはカチッと音が鳴るまでしっかり挿し込んでください。

STEP
NTTロゴ入り機器、光BBユニットの順に電源を入れる
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/wifi-troubleshooting/

NTTロゴ入り機器、光BBユニットの順に、コンセントへプラグを再度挿します。

NTTロゴ入り機器のランプが安定するまで3分ほどかかるため、3分経ってから光BBユニットの電源を入れましょう。

光BBユニットをお使いの方は、NTTロゴ入り機器の電源を入れた3分後にコンセントへプラグを挿します。

光BBユニットもランプが安定するまで3分かかるため、3分待ってから次の手順へ進んでください。

STEP
スマホ・PCの電源を入れる
iPhoneの場合
Andoroidの場合
Windows・Macの場合

インターネットに接続する機器の電源を入れます。

電源の入れ方は、画像を参考に各デバイスの説明書に従ってください。

配線を確認する

配線がうまくされていなければインターネットには繋がりません。

ここでは、ソフトバンク光における配線をみていきましょう。

光BBユニットがある場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/022.php
STEP
光コンセントとONUの[LINE]ポートを光コードで接続

※NTT東日本/西日本の設置担当者が光コードを接続済みの場合もあります。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/022.php

[LINE]ポートのカバーを外します。キャップを外し光コードを差し込み、カバーを元に戻します。

※上記は一例です。機器によりカバーの取り外し方法や、コネクタ位置は異なります。

STEP
ホームゲートウェイ(N)の[LAN1~4]のいずれかのポートと光BBユニットの[インターネット回線]ポートをLANケーブルで接続

※光BBユニット同梱のコネクタが「灰色」のLANケーブルを利用してください。

STEP
光BBユニットの[パソコン1~4]のいずれかのポートとパソコンの[LAN]ポートをLANケーブルで接続

※光BBユニット同梱のコネクタが「青色」のLANケーブルを利用してください。

STEP
ホームゲートウェイ(N)、光BBユニットの順で電源アダプターを接続
STEP
光BBユニットの「電源」ランプと「インターネット回線」ランプの点灯を確認し、パソコンの電源を入れる

インターネットに接続できることを確認します。

光BBユニットが無い場合

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/031.php
STEP
光コンセントとONUの[LINE]ポートを光コードで接続

※NTT東日本/西日本の設置担当者が光コードを接続済みの場合もあります。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/031.php

[LINE]ポートのカバーを外します。キャップを外し光コードを差し込み、カバーを元に戻します。

※上記は一例です。機器によりカバーの取り外し方法や、コネクタ位置は異なります。

STEP
ホームゲートウェイ(N)の[LAN1~4]のいずれかのポートとパソコンの[LAN]ポートをLANケーブルで接続
STEP
ホームゲートウェイ(N)の電源アダプターを接続

インターネットに接続できることを確認します。

ホームゲートウェイ・光BBユニットのランプを確認する

ここまでの方法で改善が見られない場合は以下を参考に、NTTロゴ入り機器と光BBユニット(ソフトバンクロゴ入りの白い機器)のランプ状態をご確認ください。

ホームゲートウェイのランプの状態

ランプ名称ランプ状態本体の状態
ルーター電源ランプ消灯電源が入っていない
アラームランプ赤点灯
赤点滅
装置障害
USBポートの以上を検出
PPPランプ橙点灯
消灯
2セッション以上接続中
未接続
ひかり電話ランプ消灯異常
ACTランプ消灯異常
登録ランプ赤点灯
赤点滅
消灯
認証エラー
その他のエラー
ひかり電話未設定
初期状態ランプ橙点灯
橙点滅
工場出荷時状態
IPアドレス重複
認証ランプ消灯装置運用準備中または装置故障
UNIランプ消灯異常
光回線ランプ橙点灯
消灯
故障
未接続
電源ランプ赤点灯
消灯
故障
電源が切れている

光BBユニットのランプの状態

ランプ名称ランプ状態本体の状態
電源消灯電源が入っていない
警告赤点灯/赤点滅異常を検知している状態
インターネット回線橙点灯/橙点滅
消灯
光BBユニット内部で認証ができていない
NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない
パソコン1~4消灯光BBユニットに機器が接続されていない
BBフォン消灯利用不可またはオプション加入がない
Wi-Fi/無線LAN消灯利用不可またはオプション加入がない
ステータス赤点灯
消灯
利用不可
オプション加入がない

Wi-Fiルーターを設定する

ルーターが正しく設定されていない場合は回線不良が起こってしまいます。

ルーターの設定は使っているルーターによって異なります。

そのため、使っているルーターに合わせ設定しましょう。

ソフトバンク光:ルーターごとの設定方法

ソフトバンク光の通信障害に関する情報を確認する

自宅のルーター含むネット環境に問題が無くても、インターネットへの接続を提供しているソフトバンク光で通信障害が起こっていると影響が出る可能性があります。

そのため、ここまでの対処法を試しても改善しない場合は以下から住んでいる地域で障害が起こっていないか確認しましょう。

地域別 障害・メンテナンス情報

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ソフトバンク光が繋がらない原因は?診断ツールでチェック

ソフトバンク光を使っている方を対象に、回線がつながらないときのために原因を表示してくれる診断ツールがあります。

状況に合わせ選択することで詳細に対応を把握することが可能です。

診断ツールの使い方

診断ツールでは、ネット環境に合わせ選択していくことで、

その人に合った改善方法を的確に表示してくれます。

診断ツール

STEP
状況に合わせクリック
正しく配線が出来ている場合は「接続済み」をクリックする
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/

その後ステップ2を確認し機器の選択を行う。

正しく配線が出来ていない場合は「未接続」をクリックする
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/wiring/

表示された配線方法に従って配線を行った後、一番最初に戻り「接続済み」をクリックする。

STEP
使用している機器の選択を行う
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/type/
STEP
状況に合わせ選択する

光BBユニットを使っていれば「使っている」をクリックする。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/bbunit/?t=i
STEP
状況に合わせた対処法が表示される

表示された手順に沿って改善をしてみましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/reboot/?t=i&b=y

診断ツールの結果に従って設定してもインターネットに繋がらない場合、ランプ診断ツールが始まります。

ランプ診断ツールの使い方

ホームゲートウェイや光BBユニットのランプに異常がある場合はランプ診断ツールで原因を切り分けることが出来ます。

ランプ診断ツールで原因を特定することで原因に合った対策を行えます。

ここでは、ランプ診断ツールの使い方を説明します。

ランプ診断ツール

STEP
ルーターのランプ状況を入力する
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/n_rotation/?t=i&b=y

手元にあるルーターを確認し、ランプ状態の色や点灯方法を入力していきましょう。

STEP
診断結果の対策を行う
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/n_rotation/?t=i&b=y
STEP
状況に合わせクリックする
引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/n_rotation/?t=i&b=y

改善された場合は「はい」をクリックし、診断ツールを終了しましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/self-check/tool/chat.php?t=i&b=y&e=3

ランプ診断ツールでも原因が判明しなかった場合、ソフトバンク光へ問い合わせましょう。

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ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先は?

ソフトバンク光はネットワーク障害にためにさまざまな窓口を用意しています。

ここではソフトバンク光が「繋がらない」「対処法を試しても改善しない」といった際に、問い合わせを行う窓口を紹介します。

チャット電話電話サポート予約
URL/電話番号チャットサポート0800-919-0157電話サポート予約
受付時間10:00~19:0010:00~19:00日時指定

【ソフトバンク光の問い合わせ先①】チャットサポート

ソフトバンク光では、チャットによる窓口があります。

電話に比べて人と直接話す必要が無くお手軽に相談できるのが魅力です。

ソフトバンク光:チャットサポート

チャット
URLチャットサポート
受付時間10:00~19:00

チャットサポートを開き、使っているサービスを選択しましょう。

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/chat-support2/?service=sbhikari&name=20124

【ソフトバンク光の問い合わせ先②】電話

ソフトバンク光では電話によるサポートを行っています。

電話によるサポートでは、専任のスタッフが解決するまで詳細にサポートをしてくれるため、ルーターや回線に不慣れな方でも安心して対応することが出来ます。

ソフトバンク光:電話で問い合わせをする(総合案内)

電話
電話番号0800-919-0157
157(ソフトバンク携帯電話から)
受付時間10:00~19:00
引用元:https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/general-02/?id=02-010

電話によるサポートではスタッフが1対1でやり取りをするため、沢山に人が同時に電話を掛けると待ち時間が発生してしまいます。

出来る限り混雑予想カレンダーを確認し繋がりやすい日時を選択して電話をするようにしましょう。

電話を待ちたくない方は電話サポート予約を利用することも可能です。

混雑予想カレンダー

【ソフトバンク光の問い合わせ先③】電話サポート予約

引用元:http://ybb.softbank.jp/support/contact/sbhikari/web-lp/?ch-type=operation1

電話による問い合わせを行う際に事前に電話サポート予約をすることが出来ます。

事前に予約をすることで待ち時間を減らすことが出来るため、待ちたくない方は利用しましょう。

ソフトバンク光:解決しない場合のお問い合わせ

電話サポート予約
電話番号電話サポート予約
受付時間日時指定

電話サポート予約にはS-ID(認証ID)とパスワードが必要になります。

そのため、電話サポート予約をする際には事前に確認しておきましょう。

もし、IDパスワードを忘れてしまった方は以下の方法で確認することが可能です。

STEP
「S-IDを確認したい方」or「パスワードをお忘れの方」をクリック
STEP
「携帯電話番号」に登録している携帯電話番号を入力し、「送信」をタップ
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100

契約の申し込み時に「日中連絡先」に設定した電話番号を入力しましょう。

引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100

パスワードを忘れた場合は、S-IDの入力も求められます。

STEP
「ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りしました」と表示
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100

5分ほど待ってもSMSが届かない場合は、チャットサポートまで連絡しましょう。

STEP
ソフトバンクより届いたSMS本文に記載されているURLをタップ
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100
STEP
「ご登録の電話番号」「ご利用場所郵便番号」「ご契約者の生年月日」を入力し、「ログイン」をタップ
S-IDの場合
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100
パスワードの場合
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100
STEP
My SoftBankへのログイン完了・パスワードの再設定完了
S-IDの場合
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100

「ホーム」の画面で「認証ID(S-ID)」をご確認しましょう。

パスワードの場合
引用元:https://www.softbank.jp/support/faq/view/19100

5分ほど待つと新パスワードでMy SoftBankへログインできます。

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ソフトバンク光が不安定なら光回線の乗り換えも検討しよう

ここまでソフトバンク光で「繋がらない」原因と対策について解説しました。

もしここまでで改善しない場合はソフトバンク光から他の光回線へ乗り換える方法も検討しましょう。

乗り換えるならNURO光が圧倒的におすすめです。

ソフトバンク光とNURO光の比較はNURO光とソフトバンク光を徹底比較!乗り換えるならどっちが良い?で詳しく説明しているため、気になった方は合わせて読んでみてください。

光回線を乗り換える際には今使っているソフトバンク光を解約する必要があります。

ソフトバンク光の解約方法についてはソフトバンク光の解約は無料でできる!3ステップでできる手順を解説にて詳しく説明しています。

妥協できない人のための最強回線!

ソフトバンク光が繋がらないときは原因をチェック!必要なら問い合わせも

ここまでで、ソフトバンク光が繋がらないときの原因と対策について解説しました。

対処法を試しても繋がらない場合は、ソフトバンク光に直接問い合わせてみましょう。

チャット電話電話サポート予約
URL/電話番号チャットサポート0800-919-0157電話サポート予約
受付時間10:00~19:0010:00~19:00日時指定

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それでも改善しない場合は高速で安定した光回線への乗り換えを考えましょう。

高速で安定したインターネットを求める方におすすめするネット回線は「NURO 光」です。

妥協できない人のための最強回線!

NURO光のサービス提供エリアに住んでいない人、または高額なキャッシュバックが欲しい人におすすめするネット回線は「auひかり」です。

誰にでもおすすめできる超高速回線!

「NURO光」も「auひかり」も、時期によっては工事の申し込みが殺到してネットの開通まで時間がかかることがあります。できるだけ早めに契約しておくことをおすすめします。

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